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炉石传说台服下载:家電行業投訴居高不下 新興AI機器人產品投訴無門

  一年一度的315消費維權日即將到來,一場關乎“真假”的正義之戰即將打響,今年又將有哪些企業和現象被曝光呢?成為大家關注的焦點。據了解,目前中國消費者協會確定2019年消費維權主題為“信用讓消費更放心”,將切實履行消協組織法定公益性職責,著力推動消費領域信用體系建設,營造放心消費環境。

  近年來,我國消費市場規模不斷擴大,消費水平日益提升,消費結構日漸改善,消費成為經濟發展最強勁的推動力。與此同時,消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生,經營者信用缺失的現狀依然不容樂觀,消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現,在很大程度上影響著消費者滿意度和消費信心,制約著消費潛力的進一步擴大。2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”,是對消費領域信用體系的呼喚,也是對放心消費環境的期盼。

  家電行業投訴仍居高不下 售后服務為主

  近日,消費維權新媒體聯盟發布2018家電行業消費數據報告顯示,家電行業的投訴主要集中在售后服務上,占總投訴的50%。消費者投訴的家電,主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類。

  根據投訴類別區分,家電行業的主要投訴集中在售后服務上,占總投訴的50%。從消費者購買途徑中發現,網購占78%。消費者投訴的家電中,主要集中在空調、電視機、電冰箱和家用小電器類,空調投訴占總投訴的21.46%,家用小電器占21.26%。

  究其原因,一是售后不及時、不到位,部分廠商服務意識淡薄,對消費者訴求不重視。二是服務廣度和深度不夠,廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管,特別是農村邊遠地區售后服務缺失。三是一些售后人員不具備售后服務技術或專業水平,安裝或者維修時,造成了消費者新的損失。

  拿江蘇省為例,數據顯示,2018年度江蘇省12315平臺共受理家用電器產品投訴14889件,依舊位居首位,但是較2017年同期相比下降了3.97%,且已經連續兩年同比均有所下降。消費者投訴較多的家用電器是空調、電視機、電冰箱、洗衣機、熱水器等。投訴的問題主要集中在:電器故障等產品質量問題;商家不履行“三包”服務或者對“三包”義務推諉扯皮;送貨、安裝不及時等等。

  可以發現,在消費升級的當下,家電行業的投訴方向也發生了細微之變,由過去的質量、功能等方面的投訴,逐漸演變成為售后服務為主。未來,家電企業的主要任務還是要提升售后服務水平,打造良好的產品體驗,以滿足人民日益增長的物質文化需求和美好生活向往。

  新興AI機器人等崛起 缺乏標準投訴難

  眾所周知,過去的2018年被稱為人工智能爆發元年,AI被實際應用到各行各業,其中,AI機器人就是其重要的表現形式。但是,當新興事物出現的時候,一些問題也隨之而出。

  隨著AI的興起,大部分人可能都希望能生活在這樣的世界里:和機器人有著最自然的對話,它將一切任務都執行得完美無瑕。這一路走來確實不容易,而且說實話我們已經發展得很快了。現代化聊天機器人的對話界面主要依賴于語音識別,從而根據用戶命令做出便捷迅速的反應,比如“下午三點去參加會議”、“今天的天氣怎樣”等。

  因為,很多時候往往不盡人意。消費寶上一位用戶就上了這樣的當。該用戶“陳某某”介紹如下截圖:


  無獨有偶,下面這位“孫某某”也遇到了類似的情況:


  還有下面這位網友:


  不止這些,由于沒有固定的標準,類似這樣的投訴還有很多。另外,由于品類繁多,功能類似,很多消費渠道和價格比較泛濫,有限開拓出來的市場還競爭激烈;有個別機器人,還是通過微商渠道推廣開來的。所以在那些泛濫或者競爭激烈的市場,可能推廣、投入越多,人脈越廣,才能銷售出去。這種商家主動兜售,而非吸引消費者主動購買的行為,更容易讓人無感。

  不得不說,如今的機器人消費市場的智能產品,如同當初智能手機時代一樣初露崢嶸,百花齊放;機器人廠家也如同春秋戰國時代的學派,群星璀璨百家爭鳴。一大堆智能產品讓人眼花繚亂,功能琳瑯滿目。當然也正因為如此,加上普及程度問題、暗市場及需求問題,可能對大眾而言并沒有意向消費。

  編者認為,目前由于技術發展不成熟,很多關于AI機器人的標準還未能出臺,因此行業處于野蠻式發展狀態,濫竽充數現象比比皆是。不過相信隨著時間的推移,企業自身技術的不斷突破和標準的不斷完善,一些新興的科技智能產品能夠更加符合用戶的體驗需求,與此同時,售后等服務不斷提升,走向成熟化。

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來源: 智電網 責任編輯:chensiwen
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